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【クロスロード辻口の「対話上手になるメルマガ」（毎週月曜日配信）】
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クロスロードの辻口です。
今日は、
声をかけて、反応を見る・・・
というお話です。
「何かあったら、いつでも言ってきてくれ。」
「常々、部下にこう声をかけている」と話す上司の人を、よく目にします。
でもこれ、ダメとは言わないけど、部下のケアとしては５０点です。
こう声をかけられて、部下はどう感じるでしょうか。
「何かあったらの『何か』って、何だよ？」
「いつでもって言うけど、いつも忙しそうじゃないか。」
こんなふうに感じている部下の人って、多いと思います。
だから、言われる側の部下は、こう考えます。
「まあ、いよいよ何かあったら、上司に声をかけよう。」
「まめに声をかけて、反応を見ろ」。
これは、スキューバダイビングのガイドをしていた時に、先輩たちからよく言われました。
「何かあったら、いつでも言ってくださいね。」
こう伝えても、よっぽど体調が悪かったりしないと、お客さんは言わないんです。
とくに日本人は、「私がここで体調が悪いと言ったりすると、周りに迷惑がかかる」と思ってしまう。
だから、ガイドは何かとお客さんに声をかけて、反応を見ます。
「〇〇さ～ん、元気？」「△△さ～ん、日差しが気になる？」「オッケーですかぁ？」
お客さん側からすると、「テンション高くてうるせ～ガイドだなぁ」と思うんでしょうけどね（笑）。
でも、体調が悪かったり、水が怖かったりする人は、声をかけられた時の反応が明らかに鈍いんです。
だから、お客さんの状況把握のために、声かけは必要なんです。
「声をかけて、何か言ってくるのを待つのではなく、その時の反応を見る」ということですね。
オフィスでも、同じです。
「何かあったら、いつでも言ってきてくれ。」と声をかけて、反応を見てください。
声をかけて、何か言ってくるのを待つのではなく、その時の反応を見る。
「常々、『何かあったら、いつでも言ってきてくれ』と伝えながら、部下たちの反応を見ているんですよ。」
サポーティブリスニング的には、これが模範解答ですね。
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