研修:サポーティブリスニング

●研修の目的

 本研修の目的は、「聞く力」を強化して受講者の皆さんの対話力を向上させることです。

 ( 対話力とは、「会話によって合意を形成する能力」を言います。 )

 

 世の中は、合意の形成によって動いています。特にビジネスは、企業と顧客・取引先、上司と

 部下、部署と部署などの間で、合意が形成されることによって動いています。

 ですから、すべてのビジネスパーソンにとって対話力は必要だと言えます。

 

 対話力というと、つい「話す力を強化しよう!」と考えがちです。しかし、対話には「話す」

 「聞く」という二つの要素があります。そして、多くの人は「話すこと」ばかり考えていて、

 「聞くこと」をおろそかにしており、「話す⇔聞く」のバランスを欠いてしまっています。

 そのため、「話す力」よりも「聞く力」を伸ばすほうが、簡単だしメリットも大きいのです。

  

 本研修で学ぶ聞き方を実践すると、「相手の良き理解者」になることができます。ビジネスで、

 顧客や部下、上司の良き理解者になる。プライベートで、家族や友人などの良き理解者になる。

 そうすると、相手にとって皆さんの存在感が高まり、言うことに聞く耳をもつようになります。

 その結果、対話力(会話による合意形成能力)を向上させることができるのです。

 

 では、相手の良き理解者になるためには、どうすればよいのでしょうか。それには、

 ★相手の伝えたいことを「汲み取る」  ★自分が聞きたいことを「掘り下げる」

 という2つの聞き方をマスターする必要があります。

 

 この2つを可能にするのが、本研修で学ぶ「サポーティブリスニング」です。

 

●研修の位置づけ

 以下の図にあるように、対話には「何を話す?」「どう話す?」「何を聞く?」「どう聞く?」

 という4つの要素があります。この中で「どう聞く?」という部分に「大きな穴」があります。

 本研修の位置づけは、この「大きな穴」を埋めるものだと考えてください。

 

対話には4つの要素があるが、「どう聞く」のところに「大きな穴」がある。

  ・何を話す? :(例) 会社案内・商品案内などの資料を作成する

  ・どう話す? :(例) ロールプレイ・プレゼンなどの練習を行う

  ・何を聞く? :(例) 質問票・チェックシートなどを作成する

  ・どう聞く? : ??? 何も行っていない(大きな穴がある!)

 

 

 

●本研修は、三日コース、二日コース、一日コースの3種類があります。

 研修の開発は二日コースをベースにしており、こちらがデフォルトだとお考えください。

 三日コースは二日コースを充実させたもの、一日コースは二日コースを簡略化したものです。

内容

1.はじめに

   ①研修の目的

   ②研修の位置づけ

   ②相手を無理なく動かす「大人の対話力」

 

2.全体像の理解

   ①サポーティブリスニングとは何か?

   ②詳しい話、深い話を聞いていくために

   ③全体像の理解

 

3.サポーティブに話を聞くために必要な項目の理解

   ①基本的な配慮をする 

   ②興味・関心・問題意識をもつ 

   ③相手の頭の中を想像しながら質問する

   ④ゆったりと話につき合ってあげる

   ⑤相手の立場になって親身に話を聞く

   ⑥考えを深めるための題材を提供する

 

4.フレームと具体的なノウハウの理解

   「カラオケで、自分が聞きたい歌を相手に大いに歌ってもらう」というイメージで、

   話を聞くプロセスをフレーム化。それに沿って具体的なノウハウを理解する。

   ①話しやすい雰囲気を作る ⇒ 歌いやすい雰囲気を作る

   ②聞きたいことの主旨を問いかける ⇒ 歌って欲しい曲をリクエストする

   ③話し出しやすい質問から始める ⇒ 歌い出しやすいようにイントロを流す

   ④聞きたいことを、どんどん話させる ⇒ 調子をとりながらどんどん歌わせる

   ⑤相手の立場になって親身に話を聞きながら、会話を活性化させるための

    題材を提供する ⇒ 自分も一緒に盛り上がり、サビは一緒に熱唱する

   ⑥しゃべり過ぎたと後悔させないようにする ⇒ アフターフォローする

 

(一日コースは上記1~4を講義形式で、三日・二日コースは双方向のゼミ方式で進めます)

 

5.演習

   ①「相手の話したいこと」を汲み取りながら聞いていく

   ②「自分の聞きたいこと」を掘り下げながら聞いていく

   ③①+②の総合演習 (一日コースでは省略)

 

6.活用について

   ①研修で学んだことの総括 

   ②効果を上げるために受講後に取り組むべきこと

   ③ステップアップについて

 

7.最後に

   ●「良き理解者」になるために本当に大切なのは、ノウハウやテクニックではなく、

    「誠実に、相手を思いやり、よく理解しようと努めること」であることを強調して終了

 

公開講座開催日程

どなたでも参加できる公開講座を

東京と上海で定期的に開催しています。

 

2017年12月開催(上海)

 ●講演:相手を無理なく動かす

    「大人の対話力」とは

  ⇒12/5(火)15:00~17:00

 

 ●研修:サポーティブリスニング

  ⇒12/7(木)9:30~18:30

 

 

2017年12月開催(東京)

 ●講演:相手を無理なく動かす

    「大人の対話力」とは

  ⇒12/12(火)15:00~17:00

 

 ●研修:サポーティブリスニング

  ⇒12/19(火)9:30~18:30

 

 ●研修:ストーリーシェアリング

  ⇒12/21(木)9:30~18:30

 

 

2018年2月開催(東京)

 ●講演:(内容未定)

  ⇒2/8(木)15:00~17:00

 

 ●研修:サポーティブリスニング

  ⇒2/17(土)9:30~18:30

 

 ●研修:ストーリーシェアリング

  ⇒2/24(土)9:30~18:30

 

 

「サポーティブリスニング」

「ストーリーシェアリング」は

クロスロード(株)の登録商標です。