研修:サポーティブリスニング

●研修の目的

 本研修の目的は、「聞く力」を強化して受講者の皆さんの対話力を向上させることです。

 ( 対話力とは、「会話によって合意を形成する能力」を言います。 )

 

 世の中は、合意の形成によって動いています。特にビジネスは、企業と顧客・取引先、上司と

 部下、部署と部署などの間で、合意が形成されることによって動いています。

 ですから、すべてのビジネスパーソンにとって対話力は必要だと言えます。

 

 対話力というと、つい「話す力を強化しよう!」と考えがちです。しかし、対話には「話す」

 「聞く」という二つの要素があります。そして、多くの人は「話すこと」ばかり考えていて、

 「聞くこと」をおろそかにしており、「話す⇔聞く」のバランスを欠いてしまっています。

 そのため、「話す力」よりも「聞く力」を伸ばすほうが、簡単だしメリットも大きいのです。

  

 聞く力を強化すると、以下のようなメリットが得られます。

    ⇒ 相手のことが、よく理解できるようになる。

    ⇒ 好印象をもたれる。人間関係が円満になる。

    ⇒ 誤解・ミス・ロスが減る。チームワークが得意になる。

    ⇒ 情報収集力・判断力がつく。交渉・クレームに強くなる。

    ⇒ 誰とでも深く会話できる。信頼され、相談される。

    ⇒ 周囲の人が、自然とやる気になる。元気になる。

 

 上記のようなメリットを得るためには、

 ★相手の伝えたいことを「汲み取る」  ★自分が聞きたいことを「掘り下げる」

 という2つの聞き方が必要です。

 

 この2つを可能にするのが、本研修で学ぶ「サポーティブリスニング」です。

 

●研修の位置づけ

 以下の図にあるように、対話には「何を話す?」「どう話す?」「何を聞く?」「どう聞く?」

 という4つの要素があります。この中で「どう聞く?」という部分に「大きな穴」があります。

 本研修の位置づけは、この「大きな穴」を埋めるものだと考えてください。

 

 

●本研修は、一日コースと二日コースがあります。

 研修の開発は二日コースをベースにしており、こちらがデフォルトだとお考えください。

 一日コースは、二日コースを簡略化したものです。

 二日コースは双方向のゼミ形式で講義を進めますが、一日コースは時間的余裕がないため一方

 通行の講義形式で進めます。また、演習を一つ減らしています。

内容

1.はじめに

   ①研修の目的

   ②「サポーティブリスニング」とは何か?

 

2.現状の認識と全体像の理解

   ①ほとんどの人と組織は、伝えることばかり考えている

   ②「サポーティブに話を聞く」とは、どういうことか?

   ③全体像の理解

 

3.サポーティブに話を聞くために必要な項目の理解

   ①基本的な配慮をする 

   ②興味・関心・問題意識を持つ 

   ③相手の頭の中を想像しながら質問する

   ④ゆったりと話につき合ってあげる

   ⑤相手の立場になって親身に話を聞く

   ⑥考えを深めるための題材を提供する

 

4.フレームと具体的なノウハウの理解

   「カラオケで、自分が聞きたい歌を相手に大いに歌ってもらう」というイメージで、

   話を聞くプロセスをフレーム化。それに沿って具体的なノウハウを理解する。

   ①話しやすい雰囲気を作る ⇒ 歌いやすい雰囲気を作る

   ②聞きたいことの主旨を問いかける ⇒ 歌って欲しい曲をリクエストする

   ③話し出しやすい質問から始める ⇒ 歌い出しやすいようにイントロを流す

   ④聞きたいことを、どんどん話させる ⇒ 調子をとりながらどんどん歌わせる

   ⑤相手の立場になって親身に話を聞きながら、会話を活性化させるための

    題材を提供する ⇒ 自分も一緒に盛り上がり、サビは一緒に熱唱する

   ⑥しゃべり過ぎたと後悔させないようにする ⇒ アフターフォローする

  

(一日コースは、上記1~4を講義形式で、二日コースは双方向のゼミ方式で進めます)

 

5.演習

   ①「相手の話したいこと」を汲み取りながら聞いていく

   ②「自分の聞きたいこと」を掘り下げながら聞いていく

   ③①+②の総合演習 (二日コースのみ)

 

6.活用について

   ①研修で学んだことの総括 

   ②効果を上げるために受講後に取り組むべきことを説明

 

7.最後に

   ●本当に大切なことは、細かいノウハウや小手先のテクニックではなく、

    「誠実に、相手を思いやり、理解しようと努めること」であることを強調して終了

 

公開セミナー・公開講座

どなたでも参加できる公開セミナー公開講座を開催しています。

 

2017年8月開催

●公開セミナー

  聞くことが主軸の

   「大人の対話力」とは何か

  ⇒8/2(水)15:00~17:00

 

●公開講座

  サポーティブリスニング

  ⇒8/7(月)9:30~18:30

 

●公開講座

  ストーリーシェアリング

  ⇒8/21(月)9:30~18:30

 

 

2017年10月開催

●公開セミナー

  聞くことが主軸の

   「大人の対話力」とは何か

  ⇒10/17(火)15:00~17:00

 

●公開講座

  サポーティブリスニング

  ⇒10/4(水)9:30~18:30

 

●公開講座

  ストーリーシェアリング

  ⇒10/11(水)9:30~18:30