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【クロスロード辻口の「対話上手になるメルマガ」（毎週月曜日配信）】
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クロスロードの辻口です。
今日は、
「人の話をまったく聞かない人」への対処法・・・
というお話です。
世の中には、けっこうな割合で「人の話をまったく聞かない人」が存在します。
困ったことに、こういう人が出世して、それなりの立場にいたりします。
このような、「人の話をまったく聞かないのに、それなりの立場にいる人」に、どう対処すればいいか。
これ、かなり悩ましい問題ですよね。
「人の話をまったく聞かないのに、それなりの立場にいる人」は、話しながら相手の反応をよく見ています。
「聞く力」はないけど、「察する力」があるんですね。
なので、「きちんと反応しながら聞く」ことが大切です。
聞いていて、納得いかないところは、そういう表情をする。首を少しかしげる。
それから、「ですかねぇ…」「う～ん…」「はぁ？」など、否定や疑問の相槌を微妙に差しはさむ。
こうしていると、「察する力」のある人は、次回から話の内容を修正してくるものです。
サポーティブリスニングを学んだ方は、ぜひ「制御しながら聞く」ことを思い出してください。
とはいえ、やはり「人の話をまったく聞かず、察する力もない人」は存在します。
そういう人を、それなりの立場に置いている企業は、今後痛いしっぺ返しを喰らうことでしょう。
今回の吉本興業に関する騒動などは、その典型です。
あれほどの騒動にならなくても、ＳＮＳや口コミサイトでマイナスの書き込みがどんどん増えていく。
これらは、もう無視できないところまできています。
まあ、個人的には、本人に面と言わずにサイトに書き込みしたりするのは、あまり良い風潮だとは思わないけど・・・。
「話を聞く力がない人」にとって、これからシンドイ時代になっていくと思います。
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