vol.391 => やさしい口調で、きびしいことを言う・・・

□■□■---------------------------2017.1.30---□■□■

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クロスロードの辻口です。

 

今日は、

 

       やさしい口調で、きびしいことを言う・・・

 

というお話です。

 

 

ビジネスで対話する相手は、必ずしも良好な関係の人ばかりとは限りません。

 

また、良好な関係の人であっても、きびしいことを言わなければいけない場合があります。

 

そのような時には、「やさしい口調で、きびしいことを言う」必要があります。

 

でも、これって、なかなか難しいですよね・・・。

 

 

そこで、ひとつコツがあります。

 

指示・命令・強制的な口調はなるべく控えて、問いかける口調にすることです。

 

「こうしろ!ああしろ!」ではなく、「こうしてみないか?ああしてみないか?」です。

 

「もっとお客様の話を聞け!」ではなく、「もっとお客様の話を聞いてみないか?」ですね。

 

言っている内容は同じなんですよ。でも印象がずいぶん変わります。

 

 

多くの人は「きびしい口調で、きびしいことを言ったほうが、効果があるだろう」と思っています。

 

これ、間違いです。

 

きびしい口調で言うと、相手は内容がいくら正しくても、頭から反発・拒絶してしまいます。

 

やさしい口調で、きびしいことを言いましょう。

 

 

最近は知りませんが、私が以前所属していたころのリクルート社は、こういうのが上手でした。

 

上司は、部下に命令口調で言わないんです。

 

ご存知のように、すごく働く会社です。

 

でも、決して「死ぬほど働け!」という雰囲気ではありませんでした。

 

「自分の限界を超えてみないか?」という感じでしたね。

 

今考えると、うまいマネジメントだなあと思います。

 

営業でも、お客様に「やってみませんか?」という問いかけを、たくさんしていました。

 

今では考えられませんが、当時はまだ大企業の多くが中途採用をしていませんでした。

 

それを、こじ開けて行ったんです。それはもう、生半可なものではありません。

 

これなんかも、「やさしい口調で、きびしいことを言う」ですね。

 

 

ただし、「問い詰め」はダメですよ。「問いかけ」ですからね。

 

「なぜ、お客様の話を聞かないんだ?」じゃダメですからね(苦笑)。

 

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2017年2月

 ●講演会 なぜ、これからの時代は「聞くこと」が大切なのか

  2/7(火)15:00~17:00

 

 ●公開講座 新生「サポーティブリスニング」

  2/14(火)9:30~18:30

 

 ●公開講座 新生「ストーリーシェアリング」

  2/21(火)9:30~18:30

 

 

2017年4月

 ●講演会 なぜ、これからの時代は「聞くこと」が大切なのか

  4/11(火)15:00~17:00

 

 ●公開講座 新生「サポーティブリスニング」

  4/18(火)9:30~18:30

 

 ●公開講座 新生「ストーリーシェアリング」

  4/26(水)9:30~18:30

 

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公開講座開催日程

どなたでも参加できる公開講座を

東京と上海で定期的に開催しています。

 

2017年10月開催(東京)

 ●講演:相手を無理なく動かす

    「大人の対話力」とは

  ⇒10/17(火)15:00~17:00

 

 ●研修:サポーティブリスニング

  ⇒10/4(水)9:30~18:30

 

 ●研修:ストーリーシェアリング

  ⇒10/11(水)9:30~18:30

 

 

2017年12月開催(上海)

 ●講演:相手を無理なく動かす

    「大人の対話力」とは

  ⇒12/5(火)15:00~17:00

 

 ●研修:サポーティブリスニング

  ⇒12/7(木)9:30~18:30

 

 

2017年12月開催(東京)

 ●講演:相手を無理なく動かす

    「大人の対話力」とは

  ⇒12/12(火)15:00~17:00

 

 ●研修:サポーティブリスニング

  ⇒12/19(火)9:30~18:30

 

 ●研修:ストーリーシェアリング

  ⇒12月はお休みです

 

 

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